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最值得骄傲的农民工代表!

刚来的时候我行我素,不受待见

问起这些芳子姑娘同一个问题:假如有一天你不得已要离开这个企业,你脑海中最先浮现的人会是谁?几乎所有人都告诉我同一个答案:罗总。金明娟说,她舍不得罗总,是因为她就像一盏灯,那些睿智的语言会让她对未来充满很美的憧憬;张荣花说,她舍不得罗总,是因为她一直拉着不优秀的自己一起前行,从来没有放手;孙冬梅说,她舍不得罗总,是因为她永远只看你身上的优点,然后给你施展才华的空间;冷朝慧说,她舍不得罗总,没有任何理由,只是因为她信她……

和许多芳子姑娘一样,罗艳华也是从农村出来的。

2001年,从医学院毕业的罗艳华就来到了芳子美容。回想起当年的场景,这位芳子老将也不禁有些唏嘘:刚来芳子时,她是不太受院长待见的。因为在院长的眼中,她太个性了,喇叭裤、松糕鞋、离子烫,所有流行元素她都敢在身上尝试,我行我素。芳子美容要求每位员工在面对客户时都把头发扎起来,这样显得干练大方。罗艳华心里挺不愿意的,毕竟是刚刚烫好的头发,弄弯了多可惜。结果院长找她谈了很长时间的话。

罗艳华的性格也有点不太合群,一不顺心了,半天也不吭一声。刚下院的17天里,她每天唯一的工作就是蹲在地上擦地。“当时差点就离开了,可我想离开之前找刘总谈谈话,因为我特别尊敬刘总,感觉她就像一个妈妈,要走了也要和她打声招唿。当然,还有点想诉诉苦的意思。”当年刘总具体说过什么罗艳华记不太清了,大概意思就是如果要走,也要在芳子学会一门手艺成才了再走。

也许是骨子里的要强,也许是有慧根,总之,与刘总那次谈话后,罗艳华的心态发生了转变,觉得自己或许可以在这个企业创造一个奇迹。她开始比别人更努力地学习:练手法,师姐们练两个小时,她就练四个小时;学专业,别人背过就可以了,她却逐字逐句去吃透,并学会举一反三,让自己在面对顾客时能对答如流;在与姐妹的相处中,她也能主动帮助院长去解决问题了。那个走在流行前沿的女孩不见了,取而代之的是一个温婉大气的芳子姑娘成长起来。

只要对客户好,再难我们也要学

《青岛晚报》曾以“青漂女孩的故事”为题讲述了罗艳华破茧成蝶的故事,引起了众多读者的共鸣。从最初的美容师到青岛运营最高负责人,这份跨度之大常人难以估量,而这背后付出的努力也是别人无法想象的。“我为了体验产品的效果,把自己的脸整得都一块块儿蜕皮。不仅是我,芳子的化妆品从来都是先从刘总脸上试验,然后到我们,最后院长体验没有问题后才给顾客使用。”罗艳华总是根据客户的需求配置美容产品,每一套产品她都要亲自试验,看是否符合顾客的肤质。

学技术是成为一个合格的芳子姑娘最难的一关,“客人对我们的评价都是从服务开始的,所以技术就特别重要,比如给客人按摩的手法,光这一点就需要反复练习,重了客人会觉得不舒服,轻了又怕效果不好。” 罗艳华从事美容行业已经八年的时间,天天学习皮肤的专业知识,可越学越觉得自己懂得很少。情绪、睡眠、压力、饮食、习惯、内分泌、排汗、疾病、先天体质……很多方面都会影响皮肤。而且美容不是一个简单的皮肤问题,和身、心、志、慧都有直接关系。“刘总说魅力女人要养出来。拥有好的身体,好的心情,幸福的生活,才会让女人由内而外地洋溢迷人的光彩。”

罗艳华跟芳子姑娘一起学中医知识、西医知识、颜色视诊、经络、营养学……还请了国内外许多着名专家来授课。学起专业知识,尤其抽象的中医,真的挺难的。但那时刘总这样教导大家:“只要对顾客好,再难我们也要学。”通过学习,真的看到了很多顾客从中受益,气色好了,月经好了,睡眠好了,身体摆脱了亚健康状态……芳子的顾客对身体健康更加重视了,懂得身体才是美的基础。

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