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我们“赶走”的客户 — 把每一位芳子姑娘培养成有用人才

生命中迎来送往的每一个人,都为成就我而来。不管她以什么“相”出现在我面前,我对此深信不疑。

发展初期,有一位开始我不知道的顾客。人到中年,每次做护理美容师都会小心翼翼,每个美容师见到她都会害怕。因为这位顾客每次到了美容院,都会提出无理的要求。姑娘们年纪小,都尽量满足这位顾客的要求。晚上八点跑出几百米就为了给顾客买一杯她想要的饮料,或是姑娘坐上两站车,从临院拿回来未开封的消毒浴帽,只因为在顾客进房间之前,姑娘已经把浴帽的包装打开等着为她带上。记得有一次顾客在泡浴,美容师的手按到她的肩上有些酸痛,顾客大叫,“你想疼死我吗?你没长眼睛吗?你这干农活的粗手还做美容师?你这个老巴子(农民),快滚回去吧!除了种地还能干点儿什么!……”

后来这话传到我的耳朵里,我问姑娘们,“她真的骂你们”?姑娘们回答是。我说,“好,这个顾客再来,打电话给我。”大概一个星期后,顾客上门了,又在店里闹。姑娘们打电话给我,说顾客到了。我放下电话,立刻赶往美容院。见到顾客,我声音坚定的说:“姐姐,您很有保养意识,青岛有几家特别好的美容院,我给您介绍,您把卡在我这儿退了,到那儿做去吧。”

顾客想发作,但看到我的态度,便问:“刘总,你什么意思?”我说:“你骂我的姑娘们,我的姑娘们确实大多从农村来,也有很多问题。她们有问题你跟我说,她们都是我自己的孩子,我自己会教。但你骂她们,不行!我给你退卡!” 顾客听要退卡,也慌了,说:“没有,没有,你问问她们,我哪里骂她们了?”我接着说:“我的姑娘不说谎,她们不是万不得已,也不会对我说。”顾客停了下来,过了一会儿,说:“刘总,我真没想到,原来您是这样看待芳子姑娘的。我错了,我是因为家里的事,实在受不了,就想找姑娘们说说话,其实我很需要姑娘们。。。”说着便哽咽了。姑娘们马上心软了,开始还想理论的,也陪着顾客流泪。“没事,没事,姐姐,咱们进去做护理”……

当天下班前,我在晚会上对姑娘们说:“顾客说你们是不对,但你们要记得,自己要争气,要给家里人争气,成为爸妈的骄傲。”姑娘们含着眼泪点头。

再后来,有了“把每一位有缘走进芳子的姑娘培养成才”这句话。是那个顾客教会我,要在姑娘们身上下足功夫,铁了心陪着芳子姑娘长大。这位顾客,很了不起,是我的贵人。 到今天,这位顾客还在院里,说芳子姑娘是她一辈子的朋友,谁也不能欺负……

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